İstanbul’da bir özel hastanede temizlik kontrol formlarının dijital takibi ile hasta şikayetlerinin azaltılmasına yönelik bir uygulama

Authors : Minel Cetin

Pages : 118-126

Doi:10.52880/sagakaderg.1383486

View : 40 | Download : 61

Publication Date : 2024-03-31

Article Type : Research

Abstract :Giriş ve amaç: İstanbul’da bir özel hastanede otelcilik ve destek hizmetleri bünyesinde hizmet veren temizlik biriminde iç denetimin manuel olmasından kaynaklanan operasyonel takip zorluğu, olası hileler ve maliyeti azaltmak için yapılmıştır. Bu çalışmanın amacı sağlık hizmetlerindeki kalitenin önemli parametrelerinden birisi olan hastane temizliğinin kontrol ve alan denetimlerinde dijital teknolojiden yararlanmanın hasta memnuniyetinin artırılması ve denetim maliyetine olan etkisini incelemektir. Gereç ve yöntem: Araştırmada İstanbul’da faaliyet gösteren bir özel hastanede gerçekleştirilmiştir. Bir yıl boyunca hasta haklarına farklı kanallardan iletilen toplamda 162 şikayet incelenmiştir. Tüm şikayetler incelenerek temizlik hizmetlerinin dijital form ile takibinin başlatılmasından önce gelen 6 aylık temizlik hizmeti şikayetleri ile 6 ay sonrasında gelen temizlik hizmeti şikayetlerinin sayısı karşılaştırılmıştır. Bulgular ve sonuç: Sahada etkin yapılan temizlik ve temizlik denetimleri hastaların dikkatini çekmiş ve hasta şikayetlerinin %43,9 azaldığı tespit edilmiştir. Denetimlerin dijitalleşmesi ile sahada sürekli değiştirilen kağıt formlar kullanım dışı kalmıştır. Günde 100 adet, ayda 3000 adet kağıt israfına engel olunmuş hem çevreci bir yaklaşıma adım atılmış hem de kağıt maliyeti ve israfa engel olunmuştur. Ek olarak form kağıtlarının gerekli denetimlerde gösterilmek üzere arşivlenme zorunluluğu olduğundan hem arşiv yükü hem de arşiv personel maliyeti ve depo alanından tasarruf sağlanmıştır. Kaynakça: Agus A., B. S. (2017). An Exploratory Study of Service Quality in The Malaysian Public Service Sector. International Journal Of Quality &Reliability Management, s. 24(2):177-190. Alptekin Kamil, G. Y. (2013). Korunmaya Muhtaç Yaşlılara Evde Sağlık ve Bakım Hizmeti Sunulması Adlı Proje Üzerine Bir Araştırma. Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 79-92. Atmaca, M. (2012). Muhasebe Skandallarinin Önlenmesinde İç Kontrol Sisteminin Etkinleştirilmesi. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 191-205. Aytar G, Y. N. (2004). Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi, s. 3:10-14. BÜBER, R. (2012). Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti: Vakıf Üniversitesi Hastanesinde Bir Uygulama. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 265-274. Çalış, Y. K. (2014). Hilenin Ortaya Çıkartılmasında Bilgi Teknolojilerinin Önemi ve Bir Uygulama. Muhasebe ve Finansman Dergisi, 93-103. (2017). Digital Health Funding 2017 Midyear Review: A record breaking first half . Rock Health. Doğan, S. B. (2015). İç Kontrol Sistemi ve Özel Bir Hastanede Uygulamasi: Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi. Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18-33. Doğanay Ünal S., T. K. (2003). Hastane infeksiyon kontrolünün tarihçesi: Dünyadaki ve Türkiye’deki yeri. Ankara: Bilimsel Tıp Yayınevi. Fordyce CB, R. M. (2015). Cardiovascular drug development: Is it dead or just hibernating? J Am Coll Cardiol, s. 1567-1587. Gemlik, N. ,. (2021). COVİD-19 PANDEMİ DÖNEMİNDE DİJİTAL HASTANELERİN İNSTAGRAM İLETİŞİMİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi, 19-27. Hacıhasanoğlu, T. K. (2015). Potansiyel Muhasebe Meslek Mensuplarının Hile Algısı Üzerine Bozok Üniversitesi’nde Yapilan Bir Araştirma. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 117-130. http://hastaneler.erciyes.edu.tr/pdf saglik sagligi.pdf . (2003, 04 04). İsmail Şimşir, B. M. (2021). Sağlık Hizmetlerinin Geleceği: Dijital Sağlık Teknolojileri . Journal of Innovative Healthcare Practices , s. 33-39. IŞIK, M. (2011). Hastanelerde Halkla İlişkiler. Konya: Eğitim Kitapevi. James Jeffrey, M. Y. (2011). Service quality at sporting events: Is aesthetic quality a missing dimension? Sport Management Review, 13-24. Kavuncubaşı, Ş. (2000). Hastane ve sağlık kurumları yönetimi. Ankara: siyasal kitapevi. KAVUNCUBAŞI, Ş. v. (2010). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal Kitabevi. Kayıkçıoğlu, S. (2017). Şirketlerin İç Denetim Birimlerinde Hile Denetimi ve Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi , İstanbul: Işık Üniversitesi, Sosyal Bilimler Fakültesi. Mustafa SAMASTI, N. S. (2008). Hastanelerde dezenfeksiyon kullanım esasları, yapılan hatalar. Hastane Enfeksiyonları: Korunma ve Kontrol: Sempozyum Dizisi, 143-168. Önsüz, M. T. (2008). İstanbul’da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal, s. 21(1), 033- 049.
Keywords : otel, hastane, temizlik, dijitalleşme, müşteri şikayeti