The Measurement of disabled people’s perceive about health service quality: A sample of hospital

Authors : Cenk Hilmi Kiliç, Mehveş Tarim

Pages : 83-91

View : 28 | Download : 11

Publication Date : 2020-06-30

Article Type : Research

Abstract :Hastanelerden hizmet alan gruplar içersinde engelli bireyler önemli bir oranı oluşturmaktadır. Şüphe yok ki engellilik kavramının bireyler, aileler, toplum ve ülkeler üzerine bir çok sosyal ve ekonomik etkisi vardır. Sağlık hizmetlerine yetersiz erişim ve eşit muamele eksikliği engellilerin sağlığı üzerinde daha olumsuz bir etkiye yol açacaktır. Engelli kişilerin algıladıkları sağlık hizmet kalitesini araştırmak için yapılan çalışmada katılımcılar engellilik durumlarına göre 2 gruba ayrılarak sağlık hizmet kalite algıları incelenmiştir. Elde edilen servqual skorları engellilik durumlarıan göre incelenmiştir.
Keywords : Engellilik, Sağlık Hizmet Kalitesi, Servqual Model, Sağlık Hizmet Kalite Yönetimi