İşlevsel Düzenlemelerin, Engelli Hasta Memnuniyetine Olan Yansıması "Erciyes Tıp Örneği"

Authors : Kudret Doğru, Borlu Murat, Özyurt Özcan, Kayabaşı Aydemir, Yenisu Murat, Ibrahim Barin

Pages : 128-135

Doi:10.3/1000 ventilatör günü, 2009 yılında 8.1/1000

View : 27 | Download : 11

Publication Date : 2014-04-01

Article Type : Research

Abstract :Amaç: Bu çalışma, ERÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi Polikliniklerine başvuran engelli hastaların, daha kolay sağlık hizmeti almalarına yönelik olarak yapılan işlevsel düzenlemeler ile tutum, bilgi ve görüşlerin memnuniyete olan yansımalarını ölçmek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Kesitsel tipteki bu çalışma; Mart, Nisan ve Mayıs 2014 döneminde gerçekleştirilmiştir. Engelli hastalara, yüz yüze görüşme tekniği ile anket uygulanmıştır. Anket, tanımlayıcı bilgiler ile 27 soruluk formdan oluşmuştur. İstatistiksel analizde; yüzde dağılımı, Ki-Kare ve Friedman Testleri uygulanmıştır. Bulgular: Engelli hastalara yönelik yapılan ankete; %66.4’ü Erkek, %33.6’sı Kadın olmak üzere toplam 214 kişi katılmıştır. Hastaların %78.5’i Evli, %18.2’si Bekar, %3.3’ü Diğer olarak bulunmuştur. Hastaların yaş ortalamaları 37.69±15.711’dir. Çalışmada en fazla 26-45 yaş aralığında olan 115 (%60.5) kişi vardı. Eğitim durumları açısından değerlendirildiğinde %41.1’i "İlkokul/Ortaokul" grubundaydı. Engelli kişilerin % 53.7’sinin çalışan kişiler olduğu belirlendi. Çalışmaya katılan hastaların %81.9’u Kayseri içerisinden, %87.9 ise Hastaneye daha önceden de gelmişti. Engel durumları açısından değerlendirildiğinde sırasıyla, % 50.0 Süreğen, %44.9 Ortopedik, %2.8 Görme, % 1.9 İşitme ve % 0.5 zihinsel engelli hastalar idi. Çalışmada; Sosyal Güvence ile Cinsiyet, Eğitim Durumu, Medeni Durum, Yaş ve Geldiği Yer, Yaş ile Eğitim, Medeni Durumu ve Engel Durumu arasında anlamlı bir fark vardı (p<0.05). Ayrıca, Engel Durumu ile Hastane Krokilerinden Yararlanma, Hasta Hakları Tabelaları , Yön Tabelaları, Asansör Kullanma Talimatları, Görme Engelli Takip Yüzeyleri, Engelli Tuvaletlerinin Kullanımı arasında anlamlı bir fark bulundu (p<0.05). Sonuç ve öneriler: Memnuniyete yönelik, hastanenin başkalarına önerilmesi, hastaneye gelmesi gerektiğinde tekrar bu hastaneyi tercih etmesi, engellilere yönelik yapılan düzenlemelerin yeterli olduğunun düşünülmesi oranları iyi olarak değerlendirildi. Engelli kişilere, en fazla hekimler yardımcı olmaktadır. Sağlık personeli ve hekimlerin, hizmet içi eğitimlerde engelli hastalara yönelik işlem ve muayenelerde daha hassas bir yapı içerisinde olmaları yönünde eğitimler verilmeli, engelli hastaların ise engelli hakları konusunda bilinçlenmeleri gerekmektedir.
Keywords : Engelli hasta, engelsiz hastane, engelli memnuniyeti