Hasta ve hasta yakınlarının evde sağlık hizmetlerinden beklenti ve memnuniyet düzeyleri

Authors : Mürsel Tirgil, Ümit Naldöken

Pages : 122-135

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2019-06-30

Article Type : Research

Abstract :Giriş ve Amaç: Bu çalışma evde sağlık hizmeti alan hasta ve bu hastaların yakınlarının aldıkları hizmet hakkında beklenti ve memnuniyetlerinin ölçülmesi amacıyla yapılmıştır.  Gereç ve Yöntem: Tanımlayıcı nitelikte olan bu araştırma Eylül 2017-Aralık 2017 tarihleri arasında Sivas il merkezinde evde sağlık hizmeti alan ve Sivas Kamu Hastaneler Birliği’ne bağlı olan Evde Sağlık Hizmeti Koordinasyon Merkezi’ne kayıtlı 1204 hastanın örneklem büyüklüğü hesaplanarak 303 hasta çalışmaya dahil edilmiştir. Elde edilen verilerin analizleri SPSS 23.00 programında yapılmış olup sonuçlar ortalama ve yüzde olarak ifade edilmiştir. Bulgular: Araştırma kapsamında hastaların cinsiyete göre beklenti ve memnuniyetleri karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemli bulunmuştur (p<0,05). Medeni durum için aynı karşılaştırma yapıldığında beklenti önemli çıkmıştır (p<0,05).  Eğitim durumlarında karşılaştırma yapıldığında beklenti ve memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). Sağlık güvencesinde memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılıklar önemlidir. Evde sağlık hizmeti alma sürelerinin beklenti ve memnuniyet toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05).  Sonuç: Araştırma kapsamındaki hasta yakınlarının cinsiyete göre beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). Medeni durumlarının beklenti ve memnuniyet puanları önemli bulunmuştur (p<0,05). Hastayla birliktelik beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemlidir (p<0,05). Eğitim durumları memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılık önemlidir (p<0,05). Meslek durumlarının memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılık önemli bulunmuştur (p<0,05). Evde sağlık hizmetlerinin nereden öğrendiklerine dair beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemlidir (p<0,05).  İlk başvurudan sonra hastanın evine ne zaman gelindiğine dair beklenti ve memnuniyet toplam puanlarının karşılaştırılmasında aralarındaki farklılıklar önemlidir (p<0,05).  İlk başvurudan sonra ne zaman hizmet alınmaya başlandığına dair memnuniyet ve beklenti toplam puanlarının karşılaştırılmasındaki aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05).
Keywords : Evde Sağlık Hizmetleri, Beklenti, Memnuniyet, Hasta, Sivas