Aile hekimliğinde hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma

Authors : Harun Kirilmaz, Kübra Öztürk

Pages : 60-70

View : 25 | Download : 14

Publication Date : 2018-03-31

Article Type : Research

Abstract :Giriş: Sağlık reformları kaliteli, adil ve kolay ulaşılabilir sağlık hizmeti sunmak, sağlığı geliştirmek, kaynakları verimli kullanmak, sağlık göstergelerinin bölgesel farklılığı azaltmak gibi unsurları vurgulamaktadır. Bu çerçevede Sağlıkta Dönüşüm Programı bileşenlerinden Aile Hekimliği Sistemi, sağlık reformlarının önemli bir parçasıdır. 2005 yılında Düzce ilinde pilot uygulama ile başlayan model, 2010 yılında ülke geneline yaygınlaştırılmıştır.  Amaç: Bu çalışmanın amacı, Eskişehir ilinde yaşayan vatandaşların aile hekimliği sisteminden memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesidir.  Yöntem: Araştırma, 30 soruluk anket formunun basit tesadüfî örneklem yöntemi ile seçilen 8 farklı aile sağlığı merkezine kayıtlı 18 yaşını tamamlamış 120 vatandaşa uygulanmasıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmada Avrupa genel pratisyenlik veya aile hekimliği değerlendirme ölçeği (EUROPEP) kullanılmıştır. Bulgular: Araştırma sonucunda "çok iyi” ve "iyi” ölçekleri toplandığında en yüksek puan verilen ifadeler %90,84 ile "sizi dinlemesi”, %87,5 ile "sizi muayene etmesi” ve %82,5 ile "kayıt ve bilgilerinizi gizli tutması” ifadeleri olmuştur. "Çok kötü” ve "kötü” ölçeklerinin toplanması ile oluşan en düşük puanlı ifadeler ise %23,34 ile "doktorunuza telefonla ulaşabilmeniz” ve %20 ile "muayenehaneye telefonla ulaşabilmeniz” ifadeleridir. Aile hekimliği modeline yönelik memnuniyet düzeyinin sosyo-demografik özelliklere göre p<0,05 anlamlılık değerinde belirli bir farklılık göstermediği saptanmıştır. Sonuç: Araştırmanın sonucunda, Eskişehir ilinde aile hekimliği hizmeti alan hastaların genel anlamda memnun oldukları belirlenmiştir.
Keywords : Aile Hekimliği, Hasta Memnuniyeti, Sağlıkta Dönüşüm