TURİZM SEKTÖRÜNDE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARININ SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: SARIGERME ÖRNEĞİ

Authors : Miray Ürkmezer, Ayşe Çelik Yetim

Pages : 469-482

View : 89 | Download : 104

Publication Date : 2023-12-30

Article Type : Other

Abstract :Günümüzde kurumsal sosyal sorumluluk kavramı gitgide artan bir öneme sahiptir. Bu nedenle, büyük otel işletmelerinin bu çerçevede gerçekleştirdiği faaliyetlerin incelenmesi önemli olarak değerlendirilmektedir. Bu çalışma ile 4 ve 5 yıldızlı turizm işletmelerinde gerçekleşen kurumsal sosyal sorumluluk odaklı çalışmaların müşterilerin satın alma niyetine olan etkisini belirlemek amaçlanmıştır. Ülkemizin yerli ve yabancı turist sayısının yüksek olduğu; Muğla ili, Ortaca ilçesine bağlı Sarıgerme bölgesinde bulunan 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde tatil yapan toplam 600 turistten anket tekniği ile veriler toplanmıştır. Uygulanan anketler ile turizm çalışmalarında sosyal sorumluluk kavramının değerlendirilmesi, uygulamaların gerekliliği, tesislere olumlu veya olumsuz bir etki yapıp yapmadığının araştırılması hedeflenmiştir. Ayrıca; elde edilen verilerle yeni bilgiler ile turizm sektörü özelinde toplumsal yönelimlerin insani, sosyal, politik, yasal, ahlaki ve çevreye bağlı boyutları ile araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın ana kütlesi Muğla ili, Ortaca ilçesinde bulunan Sarıgerme Plajı çevresinde bulunan 4 ve 5 yıldıza sahip otel işletmelerinden turizm hizmeti alan otel müşterileridir. Verilerin analizinde; faktör analizi, t testi, Mann Whitney U testi ve regresyon analizinden faydalanılmıştır. Hipotezlerin test edilmesinde çeşitli yöntemlerden faydalanılmıştır. Elde edilen analiz sonuçlarına göre; hipotezler içinde yaş değişkeninin kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının algılanmasında farklılık gösterdiğine yönelik hipotezler reddedilmiştir. Araştırmada kullanılan modelde, otel işletmelerinde gerçekleşen sosyal sorumluluk çalışmaları Carroll (1991) ‘ın literatüre kazandırdığı, sosyal sorumluluğu meydana getiren ekonomik, yasal, etik ve gönüllü sorumluluklar başlıklarıyla değerlendirilmeye alınmıştır. Kurumsal sosyal sorumluluk boyutlarının pozitif değerlendirilmesinin, müşterilerin gelecek zamanlarda otel işletmelerinin sunduğu ürün ve hizmetleri satın almaya dönük niyetlerini olumlu olarak etkileyeceği değerlendirilmektedir. Bu çalışmayla turizm alanında yazılı bir kaynak oluşturma niyeti ile ileriki zamanlarda yapılacak araştırmalara fayda sağlamak ve güncel bir alan çalışması olarak değerlendirilebilmek amaçlanmıştır.
Keywords : pazarlama, kurumsal sosyal sorumluluk, satın alma niyeti, muğla, ortaca