KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN İTİBAR YÖNETİMİ İLE ALGININ İNŞASI

Authors : Cengiz Erdal

Pages : 155-182

Doi:10.14783/maruoneri.v12i27581.290510

View : 24 | Download : 11

Publication Date : 2017-02-07

Article Type : Research

Abstract :Bu çalışmanın amacı, tüketiciler açıcından imaj ve itibarın anlamını ortaya çıkarmaktır. Ayrıca, imaj, titbar ve markanın tüketicilerin kurumlara karşı davranışlarını etkileme potansiyelini belirlemek ve marka oluşumunda imaj ve itibarı etkileyen unsurları müşteri algısı üzerinden ortaya koyabilmektir. Bu nedenle Türkiye’nin Marmara Bölge’sinin büyük şehirlerinde yaşayan 1208 tüketiciye 48 soruluk bir anket uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, tüketiciler açısından güven ve itibarı artıran en önemli unsur, sosyal medyada kişi veya kurumlar hakkındaki konuşmalar olarak belirlenmiştir. Kurumların paydaşlarına karşı sorumluluklarında güven ve itibarı artıran en önemli unsur olarak ise, çeşitli aktivitelere sponsor olunması olarak tespit edilmiştir.
Keywords : Kurumsal Marka, İtibar Yönetimi, Algı