Abstract :Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi(ŞBB)’nde çalışan personellerin bilgi teknolojilerinin (bilgisayar, tablet, telefon, yazıcı, tarayıcı) kullanım oranları yüksektir. Personellerin kamuya hizmet ettiği ŞBB’de verilen hizmetlerin büyük bir kısmı bilgi teknolojileri kullanılarak verilmektedir. Günümüz teknolojilerini kullanarak hizmet verilen alanlarda sistemsel ve donanımsal hatalar ile karşılaşma oranı oldukça fazladır. Kullanıcıların bilgi teknolojilerine hakim olmamaları ve anlam verilemeyen hatalar ile karşılaşma ihtimalleri de yüksektir. Yaşanan sorunların talebi oluşturulduktan hemen sonra talep sistem üzerinden yetkili teknik personellere düşer. Yetkili teknik servis personeli sorunun çözümü ile ilgili çalışmaları yapar ve sorun yaşayan personele bilgilendirmeler yapar. Yapılan işlemlerin hepsi loglama yapılarak kayıt altına alınır. Tüm bunların yanında istek şikayet verileri kullanılarak analizler yapılır. Yapılan analizler ile personellere en çok sorun yaşadıkları problemler ile ilgili eğitimler verilerek daha az sorun yaşamaları öngörülmektedir. Keywords : Personel Bilgisayar Etkileşimi, Bilgi İşlem Merkezi, Web Tabanlı Yazılım
