Abstract :Günlük hayatta pek çok hasta veya hasta yakını sağlık hizmetlerinden yararlanmak için hastanelerden hizmet almaktadır. Bazen bu hastaneler verdikleri hizmetler için bir standart yakalamak, ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyette bulunabilmek için çeşitli akreditasyon kurumları tarafından akredite olmaktadır. 1999 yılında Ankara’da kurulan Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) Türkiye’de sağlık kurumlarını akredite eden ve denetleyen kurumlardan birisidir. Her ne kadar hastalar aldıkları sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerini e-nabız üzerinde etkin bir şekilde değerlendirseler de, hastanın aldığı hizmette yaşadığı problemleri ilgili hastaneye ilettiği ve bu konuda gerek hastanın gerekse kurumun kalite standartları çerçevesinde iyileşmesini ve problemlerin etkin çözümünü sağlayacak bir bilgi sistemi ihtiyacı bir gereklilik olarak ortaya çıkmıştır. Gerçekleştirilen literatür çalışmalarında ve sağlık kurumlarının web sayfaları incelemelerinde bu tür bir boşluk görülmüştür. Bu gereksinim dikkate alınarak, hasta geri bildirimlerinin yönetimi için web tabanlı hasta geri bildirim sistemi kurgulanmıştır. Geliştirme sırasında sadece tüm bir hastane değil hastane içindeki merkez laboratuvar, poliklinik hizmetleri ve benzeri farklı birim ihtiyaçlarını da karşılayabilecek bir veri tabanı modellemesi kurgulanmıştır. Bu durum gerçekleştirilen ihtiyaç analizi sonucu ortaya çıkmış, farklı birimlerin farklı ihtiyaçları olabileceği, verdikleri hizmetlerdeki geribildirimleri farklı organizasyon yapısı içinde çözmesinden kaynaklandığı görülmüştür. Gerçekleştirilen çalışmanın yıllar içinde hasta geri bildirimlerindeki yoğunlaşmayı, hastaların hangi birimlerden hangi tür problemler ile daha yoğun karşılaştıkları, problemlerin içerikleri, birim veya kişi bağlantısı gibi pek çok farklı açıdan değerlendirmesine imkan sağlayacağı düşünülmektedir. Ayrıca, hastalardan olumlu veya olumsuz alınabilecek bu tür geri bildirimlerin kayıt altına alınması, geri bildirimler konusunda etkin bir süreç yönetiminin inşa edilmesi hastanelerin sağlık hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek için değerli görülmektedir. Keywords : Hastane, Hasta Geri Bildirimleri, Hasta Hakları, Kalite, Geri Bildirim Yönetim Sistemi
