- Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi
- Vol: 11 Issue: 2
- ÇATIŞMA VE İZLENİM YÖNETİMİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: KKTC TURİZM SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ALAN ÇALIŞMA...
ÇATIŞMA VE İZLENİM YÖNETİMİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: KKTC TURİZM SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ALAN ÇALIŞMASI
Authors : Ahmet Mithat Göker, Mustafa Sağsan
Pages : 20-37
View : 6 | Download : 2
Publication Date : 2019-07-01
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışmada KKTC’de bulunan beş yıldızlı otellerdeki personelin çatışma ve izlenim yönetimi tutumlarının iş performansına etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Rastgele örneklem modeli ile seçilen 327 otel personeline "Örgütsel Çatışma Envanteri-II”, "İzlenim Yönetimi Ölçeği” ve "İş Performansı Ölçeği” kapsamında anket soruları uygulanmıştır. Çalışma bulgularına göre; katılımcıların cinsiyet, eğitim düzeyi, işletmede çalışma süresi ve çalışılan departman değişkenlerinin iş performansı ile anlamlı ilişkisi olduğunun belirlenmesiyle birlikte (p<0.05), izlenim ve çatışma yönetimi ölçeklerinin de tüm demografik değişkenler ile anlamlı bir ilişkiye sahip olduğu tespit edilmiştir (p<0.05). Ayrıca otel personelinin örgütsel çatışma tutumlarını etkileyen en önemli değişken çalışılan departman iken; izlenim tutumları için bu değişken işletmede çalışma süresi, iş performansında ise cinsiyet olarak bulunmuştur.Keywords : Çatışma Yönetimi, İzlenim Yönetimi, İş Performansı