- Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi
- Vol: 9 Issue: 1
- KALİTE FONKSİYON YAYILIMI: ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
KALİTE FONKSİYON YAYILIMI: ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Authors : Halenur Soysal Kurt, Gülhan Yenilmez
Pages : 14-29
View : 6 | Download : 2
Publication Date : 2017-04-01
Article Type : Research
Abstract :Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek ürün ve hizmet özelliklerine aktarılmasını sağlayan bir yöntemdir. Rakiplerine üstünlük sağlama temelinde olup, ürünün tasarım aşamasında müşteri isteklerine uygun mal üretmek amacıyla kullanıldığı gibi, hizmet sunan işletmelerde müşteri memnuniyetini artırmak için de kullanılabilmektedir. Bu bakımdan, hizmet sağlayan işletmelerden biri olan alışveriş merkezleri (AVM) KFY’nin alanına girebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, müşteri odaklı KFY’nin AVM’ler için uygunluğunun değerlendirilmesidir. Bu amaçla, Adana ilindeki bir AVM’nin müşteri isteklerine uygun faaliyet gösterip göstermediği rakip bir işletmeyle karşılaştırılarak analiz edilmiş, ana firmanın rakibine göre avantajlı ve eksik yönleri belirlenmiş ve AVM yöneticilerine iyileştirme önerileri sunulmuştur.Keywords : Kalite fonksiyon yayılımı (KFY), Alışveriş merkezleri (AVM), Müşteri istek ve ihtiyaçları, Müşteri memnuniyeti