- Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi
- Vol: 5 Issue: 2
- SATIŞ ELEMANLARININ STRES DÜZEYLERİNİN PERFORMANSLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
SATIŞ ELEMANLARININ STRES DÜZEYLERİNİN PERFORMANSLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Authors : Ece Armağan, Sibel Kubak
Pages : 34-50
View : 8 | Download : 3
Publication Date : 2013-12-01
Article Type : Other
Abstract :Stres, içinde bulunulan çağın önemli hastalıklarından biridir. Temelde bireyin tüm iç ve dış dünyasında sürekli yaşadığı ve hissettiği değişim ve sorunlara uyum süreci olarak ifade edilmektedir. Çalışanların rahat, huzurlu bir iş yaşantısına sahip olabilmeleri için yaşadıkları stresi azaltmaya ve stresin kendilerini olumsuz yönde etkilemesini engelleyici yollar bulmaya olan ihtiyaçları ortaya çıkmıştır. Çalışmanın amacı, çalısanların stres düzeyinin performanslarına etkisini araştırmaktır. Satış elemanının performans düşüklüğü mağazanın satışlarını olumsuz etkileyeceği gibi, müşteri memnuniyetini azaltacak uzun vadede bu firma açısından olumsuz sonuçlara yol açacak ve satış elemanı işsiz kalma riski ile karşı karşıya kalabilecektir. Çalışmada anket yöntemi ile birincil veri toplanarak Aydın ilindeki bir alışveriş merkezindeki satış elemanlarının stres düzeyleri ve performansları arasındaki ilişkiler araştırılmıştır. Kolayda örnekleme yöntemi ile 164 satış elemanından toplanan veriler SPSS ile analiz edilmiştir. Yaş, medeni durum ve çalışma süresi ile stres düzeyi arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Çalışanların farklı stres düzeyleri ile algıladıkları performansa ait genel tutum ortalaması arasında istatistiksel bakımdan anlamlı bir ilişki bulunamamıştırKeywords : Satış elemanı, Stres Yönetimi, Performans