- Oğuzhan Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 4 Issue: 2
- HAVA LOJİSTİĞİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ÇALIŞMA
HAVA LOJİSTİĞİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ÇALIŞMA
Authors : Raşit Acar
Pages : 166-174
Doi:10.55580/oguzhan.1213562
View : 8 | Download : 2
Publication Date : 2022-12-28
Article Type : Research
Abstract :İşletmelerin varlıklarının sebepleri olan müşterilerin, memnuniyetlerinin devam ettiği sürece işletmeler rekabet avantajı sağlayacaklardır. Artan hizmet sağlayıcılar ile beraber müşterilerin tercih edebileceği farklı alternatifler mevcuttur. Bu durumda seçici olmak müşteriler için, müşteri ilişkilerini olumlu ilerletme zorunluluğu da işletmeler için kaçınılmazdır. İşletmelerin sürdürülebilir ve hayatta kalabilmeleri adına bu gereklilikleri yerine getirmek durumunda olduğu bilinmektedir. Bu gereksinimden ortaya çıkan makale, hava lojistiğinde uzun yıllar emek harcamış çalışanların müşteri ilişkileri üzerine görüşlerinin alındığı nitel bir çalışmadır. Çalışma sonunda, sektöre müşteri ilişkileri ile ilgili sonuç ve öneriler geliştirilmiştir.Keywords : Hava Lojistiği, Müşteri İlişkileri, Havacılıkta Müşteri İlişkileri.