- Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 8 Issue: 2
- HOW TO MEASURE THE CUSTOMER SATISFACTION AMONG INTERNATIONAL STUDENTS? AN EXPLORATIVE CASE STUDY ON ...
HOW TO MEASURE THE CUSTOMER SATISFACTION AMONG INTERNATIONAL STUDENTS? AN EXPLORATIVE CASE STUDY ON UNIVERSITY STUDENTS
Authors : Cihat Polat
Pages : 41-59
View : 12 | Download : 10
Publication Date : 2015-04-08
Article Type : Other
Abstract :Uluslararası eğitim pazarı; büyük, dinamik ve duyarlı olduğu kadar aynı zamanda son derece rekabetçi bir yapıya sahiptir ve dünyada birçok büyük devletin rekabete dahil olduğu bir pazardır. Böyle bir pazarda öğrenci çekmek, büyük oranda üniversitenin uluslararasılaşmasına –ki bunun en önemli göstergelerinden biri, üniversitenin uluslararası pazarlardan çekebildiği öğrenci sayısıdır- ve öğrenci memnuniyetine bağlıdır. Bu nedenle, öğrencilerin memnuniyet düzeyinin ölçülmesi ve bunu etkileyen faktörlerin bilinmesi, üniversite karar vericileri için önemlidir. Bu çalış ma, literature incelemesine dayalı olarak geliştilen kavramsal bir modele bağlı olarak uluslararası öğrencilerin memnuniyetini ölçmeye yönelik bir girişim olup, geliştirilen model ile (daha fazla uluslararası öğrenci çekmeye çalışan) Niğde Üniversitesi’ndeki uluslararası öğrencilerin memnuniyeti ölçme yönünde bir çabayı içermektedir. Model, (eğitim kalitesi, sosyal yaşam, ekonomik şartlar, üniversitenin imkanları ve sunduğu hizmetler, öğrencilerin beklentileri ve öğrencilere yönelik empati’yi içeren altı grup değişkeni (ve bunlara i lişkin alt dağişkenleri) içermektedir. Çalış manın verileri, modele dayalı olarak geliştirilen bir anket uygulamasının Niğde Üniversitesi’ndeki uluslararası öğrencilere uygulanması ile toplanmış ve temel keşifsel veri analizi ile analiz edilmiştir. Çalışma, ilgili keşifsel analizin bulgularını ve elde edilen sonuçları içermektedir.Keywords : Eğit im pazarı, müşteri memnuniyeti, öğrenci memnuniyeti, u luslararası öğrenci memnuniyeti, memnuniyet düzeyi, yüksek öğrenim