- Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 9 Issue: 2
- EXAMINING THE RELATIONS BETWEEN EMPLOYEES’ PERCEPTION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, CUSTOMER O...
EXAMINING THE RELATIONS BETWEEN EMPLOYEES’ PERCEPTION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, CUSTOMER ORIENTATION AND PERCEIVED PERFORMANCE
Authors : Ebru ENGİNKAYA, Gizem KÖSE
Pages : 851-870
Doi:10.30798/makuiibf.912775
View : 14 | Download : 4
Publication Date : 2022-07-29
Article Type : Research
Abstract :Günümüz şartlarında, hangi sektörde faaliyet gösterdikleri fark etmeksizin tüm sektörler rekabet avantajı kazanmak için kurumsal sosyal sorumluluğu etkin olarak kullanmaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk araştırmaları çoğunlukla tüketicilerin algısında yoğunlaşmıştır, konuya çalışanların bakış açısına ihtiyaç bulunmaktadır. Bu çalışma çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk algısının, müşteri odaklılık ve algılanan performans ile ilişkisini incelemektedir. 218 çalışandan elde edilen veriler Kısmi En Küçük Kareler (PLS) Yapısal Eşitlik Modellemesi tekniği ile analiz edilmiştir. Sonuçlar çalışanların KSS algısının tüm boyutlarının müşteri odaklılık ve algılanan performans ile pozitif ilişkili olduğunu göstermektedir. Algılanan performansı açıklayan en güçlü değişken algılanan çevresel KSS aktiviteleriyken, müşteri odaklılığı açıklayan en güçlü değişken algılanan etik KSS aktiviteleridir. Ayrıca, müşteri odaklılık, algılanan performans ile pozitif ilişkilidir. Sonuçlar çalışan-temelli KSS ve onun olası pozitif sonuçları için yararlı içgörüler sunmaktadır. Ayrıca çalışma sonuçları ile çalışan temelli KSS'deki araştırma boşluğunu doldurmayı ve bunun pazarlama ile ilgili çıktılar üzerindeki etkisini incelemeyi hedeflemektedir.Keywords : Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Çalışanların Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısı, Müşteri Odaklılık, Algılanan Performans