- MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
- Vol: 9 Issue: 1
- Marka İletişiminde Sosyal Medya ve Çevrimiçi Etkileşim (Online Engagement) İlişkisi: Limasol Türk Ko...
Marka İletişiminde Sosyal Medya ve Çevrimiçi Etkileşim (Online Engagement) İlişkisi: Limasol Türk Kooperatif Bankası Örneği
Authors : Sevilay Ulaş
Pages : 274-285
Doi:10.33206/mjss.525226
View : 18 | Download : 5
Publication Date : 2020-01-27
Article Type : Research
Abstract :İnsanoğlunun var olduğu andan itibaren hemen her dönem iletişim çabasında olduğu yadınamaz. Bu iletişim çabası içerisinde yer alan iletişim araçları da ayrı bir önem taşımaktadır. Gündelik yaşam pratiklerinin yanı sıra iletişim teknolojilerinde yaşanan değişimler ile bu sürecinde şekil değiştirdiğini söylemek mümkündür. Özellikle internetin var oluşu ve bilgisayarın icadı ile birlikte bu yeni iletişim ortamının temelleri atılmıştır denilebilir. İnternetin sivil kullanıma açılması ile birlikte başlayan bu iletişim sürecinde kişisel kullanım pratiklerinin yanında markaların da dahil olduğu görülmektedir. Son dönemlerde marka-takipçi iletişim sürecinde internet tabanlı uygulamalardan biri olan sosyal medya araç ve ortamlarının yeri ve önemi göz ardı edilememektedir. Bu iletişim sürecinde ortaya çıkan çevrimiçi etkileşim faktörünün de ayrı bir önem taşıdığını söylemek mümkündür. Bu çalışmada, kurumsal boyuttan sosyal medya kullanım pratiklerini belirlemek ve bunların bir uzantısı olarak karşımıza çıkan etkileşim unsurlarını içermektedir. Bu noktadan hareketle, 2018 yılında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde yılın kuruluşu seçilen Limasol Türk Kooperatif Bankasının sosyal medya kullanım pratiklerini ortaya koymak ve bu pratikler ile meydana gelen etkileşim unsurlarını belirlemek adına söz konusu bankanın resmi sosyal medya hesaplarına yönelik içerik analizi gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilen içerik analizinde Facebook ortamına yönelik oluşturulan kodlama cetveli, Waters ve ark.’nın (2009: s. 104) "Engaging Stakeholders Through Social Networking: How Nonprofit Organizations are Using Facebook” isimli çalışmalarında kullanılan kategori cetvellerinden faydalanılarak oluşturulmuştur. Bunun yanı sıra sosyal medya yönetim birimi ve kurumsal iletişim birimi ile araştırmanın amacına yönelik derinlemesine görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşme soruları oluşturulurken Parveen ve ark.’nın (2015, s.77) "Social Media Usage and Organizational Performance: Reflections of Malaysian Social Media Managers” isimli çalışmasından faydalanılarak soru formu oluşturulmuştur.Keywords : Sosyal Medya, Çevrimiçi Etkileşim