- LAÜ Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 7 Issue: 2
- Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçülmesi: Lefke Belediyesi Örneği
Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçülmesi: Lefke Belediyesi Örneği
Authors : Caner Yildirim, Okan Veli Şafakli
Pages : 100-116
View : 9 | Download : 6
Publication Date : 2016-12-21
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, bireylerin Lefke Belediyesinin sunmuş olduğu hizmet kalitesi hakkındaki kişisel algılarını belirlemektir. Bireylerin cinsiyet, yaş, gelir düzeyi, meslek, eğitim vb. özelliklerine göre hizmet kalitesi algılamaları incelenmektedir. Çalışma Lefke Belediyesinin hizmet sınırları içinde yaşayan 280 birey üzerinde gerçekleşmiştir. Araştıma sonuçlarına göre bireyler tarafından en olumsuz algılanan hizmet, alt yapı hizmetlerinde engelli ve yaşlıların dikkate alınmamasıdır. En olumlu algılanan hizmet ise halkın ihtiyacını karşılayacak suyu sağlamadır. Bireylerin cinsiyet, yaş, gelir düzeyi, meslekleri, eğitimleri vb. özelliklerine göre hizmet kalitesini algılamaları genellikle benzerdir. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, SERVQUAL Yöntemi, Lefke Belediyesi, belediye sakiniKeywords : hizmet