Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri
Authors : Oya Akpinar Oruç, Hanife Üzel Taş
Pages : 131-136
Doi:10.18229/ktd.91711
View : 24 | Download : 7
Publication Date : 2014-08-01
Article Type : Research
Abstract :Amaç: Hasta memnuniyeti hastaların aldığı hizmetten beklediği yararlara, hizmetten beklediği performansa ve hizmetin sunuluşunun sosyokültürel değerlere uygunluğuna bağlı bir fonksiyondur. Acil servisler günün 24 saatinde hizmete ulaşılabilen hastanelerin dışarıya açık vitrinleri olarak kabul edilir. Bu çalışma ile acil servise başvuran hastalar açısından memnuniyete etki eden faktörlerin tespit edilmesi ve sonrasında da ortaya konacak öneriler ile hasta memnuniyetinin artırılması amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışma 01-28 Şubat 2012 tarihleri arasındaki dönemde Afyon Kocatepe Üniversitesi Tıp Fakültesi Acil Servisine çeşitli nedenlerden dolayı başvuran 180 kişiye daha önceden hazırlanmış anket formunun yüz yüze görüşme tekniği ile doldurulması ile gerçekleştirildi. Bulgular: Katılımcıların % 61,7’si kadın, % 42,2‘sinin 20-40 yaş arasında olduğu ve toplamda da % 51,1’inin 40 yaş üzeri olduğu saptandı. Acil servisi seçme nedeninin en yüksek oranda % 21,1 ile önceki hizmetten memnuniyet olduğu belirlendi. Doktor bilgilendirmesinin yeterli olduğunu düşünenlerin oranı % 45 iken, yetersiz olduğunu düşünenlerin % 7,2 ve bilgilendirilmediğini düşünenlerin ise % 21,1 olduğu saptandı. Sonuç: Bütün bu sonuçlar birlikte ele alındığında memnuniyet düzeyi göreceli düşük alanlara ağırlık verilmesi, memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu alanların bu düzeyde tutulması ve daha da artırılması için çalışılmalıdır. Çalışanların memnuniyeti de göz önünde bulundurularak kalite çalışmalarına hız verilmelidirKeywords : Acil servis, hasta memnuniyeti, hizmet