- Akademik Yaklaşımlar Dergisi
- Vol: 2 Issue: 1
- KALĠTE BOYUTLARI VE SAĞLIK HĠZMETĠ UNSURLARI AÇISINDAN HASTA MEMNUNĠYETĠNE BĠR BAKIġ: GÜMÜġHANE DEVL...
KALĠTE BOYUTLARI VE SAĞLIK HĠZMETĠ UNSURLARI AÇISINDAN HASTA MEMNUNĠYETĠNE BĠR BAKIġ: GÜMÜġHANE DEVLET HASTANESĠ’NDE ÖRNEK UYGULAMA
Authors : Üstün Özen, Handan Çam, Fulya Yalçin Aslay
Pages : 25-43
View : 26 | Download : 24
Publication Date : 2011-06-01
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmanın amacı sağlık hizmeti unsurlarının ve kalite boyutlarının hasta memnuniyeti üzerindeki rolünü belirleyerek, oluşturulan hastane sistemi analiz modeli ile her bir unsurun hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya çıkarabilmektir. Bu amaçla Gümüşhane Devlet Hastanesi’nde ayakta tedavi olan hastalar üzerinde yapılan anket çalışmasında elde edilen verilere istatistikî faktör analizi uygulanmıştır. Oluşan faktörlerle bir memnuniyet ölçütü olarak belirlenen hastanenin bir başka kişiye tavsiye edilebilirliği istatistiksel regresyon analizi ile analiz edilerek oluşturulan hipotezlerin hasta memnuniyeti üzerindeki etkileri vurgulanmıştır.Keywords : Sağlık hizmeti unsurları, sağlıkta kalite, hasta memnuniyeti