- İzmir Katip Çelebi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 2 Issue: 1
- YÜKSEKÖĞRENİM KIZ ÖĞRENCİ YURTLARININ HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ: UŞAK İ...
YÜKSEKÖĞRENİM KIZ ÖĞRENCİ YURTLARININ HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ: UŞAK İLİ ÖRNEĞİ
Authors : Makbule Müftüoğlu, Güçlü Ilker Müftüoğlu
Pages : 96-105
View : 20 | Download : 5
Publication Date : 2019-04-30
Article Type : Research
Abstract :Hizmet kavramı günlük yaşamımızda da sürekli karşımıza çıkmasına rağmen, soyut olmasından kaynaklı algılanmasında ve ölçülmesinde birtakım güçlüklerle karşılaşılmaktadır. Hizmet kalitesinin müşteri tarafından değerlendirilmesi, ürünlerin değerlendirilmesine göre daha zor olduğundan, hizmet kalitesinin ölçümünde beş faktörü barındıran (fiziksel varlıklar, güvenilirlik, karşılık verebilmek, yeterlilik, ulaşılabilirlik) servqual yöntemi kullanılmaktadır. Çalışmanın konusunu oluşturan yükseköğrenim kız öğrenci yurtları, öğrencilere barınma, beslenme başta olmak üzere sosyal birtakım imkânlar, kuaför, internet hizmetleri vs sağlamak üzere kurulmuş işletmelerdir. Öğrencilerin yurttaki araç ve gereçlerinin temiz ve düzenli olmasından tutun da güvenliğine, personelle olan ilişkilerine kadar birçok problemi vardır. Bu araştırmada amaçlanan, örnek olarak incelenen Uşak ilindeki özel ve devlet yükseköğrenim kız öğrenci yurtlarında öğrencilere verilen hizmetlerin kalitesini ve öğrencilerin algılamalarını belirlemektir. Yurtların hizmet kalitesini ölçmek amacıyla yurtta kalan 450 kız öğrenciye anket çalışması uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizi yapılarak öğrencilerin beklenti ve algılama düzeyleri karşılaştırılmıştır. Araştırmanın sonucunda yurt hizmetlerinden olan memnuniyetin öğrencilerin beklentilerinin altında kaldığı görülmüştür.Keywords : Yurt Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Öğrenci Algılamaları, Öğrenci Memnuniyeti