- Akademik İncelemeler Dergisi
- Vol: 16 Issue: 1
- Do Consumers Really Care About Corporate Social Responsibility Messages on Social Media? An Investig...
Do Consumers Really Care About Corporate Social Responsibility Messages on Social Media? An Investigation on Turkish Telecommunication Companies
Authors : Mustafa Abdül Metin Dinçer, Emre Yildirim, Yusuf Arslan
Pages : 47-72
Doi:10.17550/akademikincelemeler.840643
View : 27 | Download : 6
Publication Date : 2021-04-15
Article Type : Research
Abstract :Son yirmi yılda, kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) gönüllü işletme faaliyetlerden ziyade zorunlu bir işletme faaliyeti olarak görülmeye başlanmıştır. Alan yazın taraması, bu faaliyetlerin satışları artırma, şirketlerin olumlu imajını geliştirme, maliyetleri düşürme noktasında, çevreyi koruma ve diğer birçok konuda faydalar sağladığını ortaya koymaktadır. Fakat bu durum gerçeği ne kadar yansıtmaktadır? Bu durum gerçekten de tüm sektörler ve platformlar için geçerli midir? Bu bağlamda, çalışmada tüketicilerin, şirketlerin sosyal medyadaki KSS mesajlarına önem verip vermedikleri araştırılmış ve bu çerçevede, Türk telekomünikasyon şirketleri hakkında bir araştırma yürütülmüştür. Araştırmacılar tarafından nitel içerik analizi yapılmıştır. Bu bağlamda, yapılan nitel içerik analizinde kullanılan araştırmanın belgeleri MAXQDA programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, araştırmanın vakalarını oluşturan tüketicilerin çoğu KSS faaliyetlerinin samimiyetine inanmamakta ve bu samimiyetsizlik de tüketiciler üzerinde güvensizliğe neden olmaktadır. Yine, tüketicilerin zihnindeki bu olumsuz boyutların her ikisi de vakaların KSS faaliyetleri hakkında doğru mesajları tüketiciye iletmelerine engel olmaktadır.Keywords : Sosyal Medya, Tüketici Davranışları, Kurumsal Sosyal Sorumluluk