- İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
- Vol: 43 Issue: 2
- Measurement of service quality in banking industry: a case study from Turkey
Measurement of service quality in banking industry: a case study from Turkey
Authors : Birgül Küçük Çırpın, Köksal Sarıca
Pages : 205-217
View : 15 | Download : 6
Publication Date : 2014-11-14
Article Type : Other
Abstract :Günümüzde ortaya konan ürünlerin ve hizmetlerin kaliteli olması, müşteri gözünde de kaliteli olarak algılanması çok önemli bir özelliktir. Rekabetin oldukça yoğun yaşandığı günümüz iş dünyasında pazara kaliteli ürün ve hizmetler sunulması şirketlerin hayatta kalabilmeleri için bir gereklilik haline gelmiştir. Kaliteli ürün ve hizmetler ortaya koyabilmenin temel şartlarından biri de firmaların kendilerini değerlendirmeleri ve kaliteyi ölçmeleridir. Bu ölçüm, ürünler söz konusu olduğunda nispeten kolaylıkla yapılabilirken, hizmetler için oldukça zordurKeywords : Quality, service quality, customer satisfaction, banking sector, Servqual analysis