- İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
- Vol: 46 Issue: 2
- Online Yorumlardan Algılanan Faydanın İncelenmesi: Yorumun Faydalı Bulunma İhtimali ve Aldığı Faydal...
Online Yorumlardan Algılanan Faydanın İncelenmesi: Yorumun Faydalı Bulunma İhtimali ve Aldığı Faydalı Oy Sayısı
Authors : Meltem Yetkin Özbük, Eyyup Yaraş, Akif Şen
Pages : 179-187
View : 11 | Download : 4
Publication Date : 2017-11-01
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışmada, bir yorumun faydalı oy alma ihtimali ile aldığı faydalı oy sayısı üzerinde etkili olan değişkenler incelenmiştir. Bu amaçla, online yorumun olumluluğu/olumsuzluğu, uzunluğu, internet sitesinde yayınlandığı süre ve yorumcunun uzmanlığı değişkenlerinin bir yorumun faydalı oy alma ihtimali ile aldığı faydalı oy sayısı üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Booking.com adlı internet sitesinde yer alan İstanbul otellerini değerlendirmek amacıyla yazılmış 59.163 adet online yorum için eşik regresyonu analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, bir online yorumun olumsuz içerikte, uzun ve güncel olması ile yorumcunun uzmanlığı, yorumun faydalı oy alma ihtimalini arttırırken; bir yorumun olumlu olması ve internet sitesinde uzun süre yayınlanması ile yorumcunun uzmanlığının az olması, o yorumun aldığı faydalı oy sayısını arttırmaktadır. Bu araştırma sonucunda, bir yorumun aldığı faydalı oy sayısı için yorum ve yorumcunun inandırıcılığının da önemli bir etken olduğu belirlenmiştir.Keywords : Online Yorum, Algılanan Fayda, Eşik Regresyonu, Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim, Hizmet Pazarlaması