- İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 19 Issue: Temmuz (Özel Ek) - Prof. Dr. Sabri ORMAN Special Issue
- BANKA SEÇİM TERCİHLERİNİN BULANIK KÜMELERE DAYALI YENİ BİR KARAR VERME ÇERÇEVESİ İLE DEĞERLENDİRİLME...
BANKA SEÇİM TERCİHLERİNİN BULANIK KÜMELERE DAYALI YENİ BİR KARAR VERME ÇERÇEVESİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ
Authors : Merve Koçak, Ahmet Çalik
Pages : 73-94
View : 20 | Download : 3
Publication Date : 2020-07-31
Article Type : Other
Abstract :Günümüzde, artan sayıda banka kuruluşu, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve pazar paylarını artırmak için çeşitli araçlar uygulayarak müşteri odaklı olmaya çalışmaktadırlar. Bu çalışmada, müşterilerin banka seçim sürecindeki tercih nedenlerini araştırmak ve belirlenen bankalar arasından sıralama yapmak için bir Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) çerçevesi önerilmektedir. Analitik hiyerarşi prosesi (AHP) hem klasik mantık hem de bulanık mantık ortamları altında uygulanarak karar vericilerin görüşlerindeki belirsizlik daha iyi yansıtılmış ve TOPSIS yöntemi ile alternatif bankaların sıralaması araştırılmıştır. Modelimizde altı kriter (mevduat faiz oranı, kredi faiz oranı, ATM sayısı, ücret ve komisyonlar, tavsiye ve personel özellikleri) ve beş banka temelinde geliştirilmiştir. Bir dış ticaret şirketinin üç uzmanı ile bir görüşme gerçekleştirilmiş; üç uzmandan alınan yanıtlar, en önemli kriterlerin kredi faiz oranı, mevduat faiz oranı ve ücretler ve komisyonlar, tavsiyenin ise en önemsiz kriter olduğunu göstermektedir. Ayrıca AHP ve TOPSIS yöntemleri kullanılarak dördüncü banka en uygun alternatif olarak seçilmiştir. Bu çalışma, AHP ve TOPSIS yöntemleri yardımıyla banka seçim süreci için farklı bulanık ortamlarda bir karar verme çerçevesi önererek bu konuyu ele almak isteyen uzmanların karar vermelerine yardımcı olmaktadır.Keywords : AHP, Aralık Tip-2 Bulanık AHP, Banka Seçimi, Tip-1 Bulanık AHP, TOPSIS