- İslam Ekonomisi ve Finansı Dergisi (İEFD)
- Vol: 7 Issue: 2
- ANALYZING AND PRIORITIZING THE MAIN DETERMINANTS OF CORPORATE AND RETAIL CONSUMER CHOICES FOR ISLAMI...
ANALYZING AND PRIORITIZING THE MAIN DETERMINANTS OF CORPORATE AND RETAIL CONSUMER CHOICES FOR ISLAMIC BANKING IN A PREDOMINANTLY CONVENTIONAL BANKING ENVIRONMENT LIKE TANZANIA
Authors : Yussuf Charles Yussuf
Pages : 343-369
Doi:10.54863/jief.932398
View : 8 | Download : 4
Publication Date : 2021-12-31
Article Type : Research
Abstract :Ticari bankalar herhangi bir ekonominin bankacılık sisteminde benzer işlevleri yerine getirdiğinden, bir müşteri tarafından banka seçimi kriterleri birçok bankacı için en zorlu konulardan biridir. Bu nedenle, bu çalışma İslami Bankalar için tüketici tercihlerinin ana belirleyicilerini analiz etmeye ve önceliklendirmeye çalışmaktadır. Kartopu örneklemesi yoluyla 250 örneklem büyüklüğündeki anket sorularını Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) metodunu kullanarak benimser. Bulgular, kurumsal müşterilerin tercihlerinde ana belirleyici faktör olarak dini saiklere öncelik verdiklerini ve bunu düşük hizmet ücretlerinin izlediğini, müşteri hizmetleri ve kâr paylaşımının da sırasıyla üçüncü ve dördüncü sıralarda yer aldığını ortaya koymaktadır. Bulgular ayrıca bireysel müşterilerin dini faktörlere öncelik verdiğini ve bunu müşteri hizmetlerinin izlediğini göstermektedir. Bu bulgular, müşterilerin dini motiflerin önemli etkisi olan İslami bankaları tercih ettiğini göstermektedir. Ayrıca, çalışma Amana bankasının Şeriat uyumu açısından öncelikli olduğunu, NBC ve KCB bankalarının ise müşteri hizmetleri açısından oldukça öncelikli olduğunu, buna karşılık PBZ bankasının daha düşük hizmet ücretleri açısından yüksek puan aldığını da ortaya koymaktadır. Ayrıca, pencere hizmetine kıyasla tam teşekküllü İslami bankalar olarak faaliyet gösteren bankaların müşterilerin İslami bankalara olan güveni açısından daha yüksek bir potansiyele sahip olduğunu gösterir.Keywords : İslami Bankacılık, Müşteri Tercihleri, Analitik Hiyerarşi Süreci, AHP, Tanzanya’da İslami Bankacılık