- IBAD Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 3 Issue: 2
- TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER VE İLİŞKİSEL FAYDA : NEVŞEHİR İLİNDE BİR ARAŞTI...
TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER VE İLİŞKİSEL FAYDA : NEVŞEHİR İLİNDE BİR ARAŞTIRMA
Authors : Ebrucan Islamoğlu, Birsen Zencirlioğlu
Pages : 708-724
Doi:10.21733/ibad.435004
View : 15 | Download : 4
Publication Date : 2018-12-30
Article Type : Research
Abstract :Çalışmada amacımız, tüketicilerin banka tercihlerinde etkili olan faktörler ve ilişkisel faydayı incelemektir. Bunun için Nevşehir ili örneği incelenmiştir. Gwinner vd. (1998)’ nin önerdiği ilişkisel faydanın boyutları güven, sosyal fayda ve özel ilgidir (Molina vd., 2007). Çalışmada, Nevşehir ilinde tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler araştırmanın örneklemi çerçevesinde belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Çalışmanın sonunda, yüksek etki derecesine sahip olan faktörler tespit edilmiştir. Sonuçlar uygun istatistiksel testler kullanılarak kıyaslanmıştır.Keywords : İlişkisel fayda, Performans değerlendirmesi, Faktörler