- Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 26 Issue: 1
- HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA
HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA
Authors : Mustafa Gülmez, Olgun Kitapçi
Pages : 0-0
View : 12 | Download : 4
Publication Date : 2008-07-31
Article Type : Other
Abstract :Geçen on yıl süresince hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve işletme performansı üzerindeki güçlü etkisi yöneticiler ve akademisyenler tarafından araştırılmıştır. Araştırmacılar daha çok hizmet kalitesi ölçümü üzerinde önemle durmuşlardır. Birçok araştırmacı SERVQUAL yöntemini kullanarak hizmet kalitesi ölçümü üzerinde odaklanmıştır. Bu makalenin hedefi, hastanede hizmet kalitesi ölçümü için SERVQUAL yönteminin kullanımı ve gelişimini tanımlamak ve ayrıca hizmet kalite boyutlarının önemini vurgulamaktır. Buna ilaveten Cumhuriyet Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesi’nde hizmet kalitesi ile ilgili uygulama yapılacaktır.Keywords : Anahtar Sözcükler: Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, hastaneler.