- Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi
- Vol: 25 Issue: 4
- KNOWLEDGE, ATTITUDES, BEHAVIORS OF THE DOCTORS ABOUT PATIENT RIGHTS, AND PATIENT COMPLAINTS: A CROSS...
KNOWLEDGE, ATTITUDES, BEHAVIORS OF THE DOCTORS ABOUT PATIENT RIGHTS, AND PATIENT COMPLAINTS: A CROSS-SECTIONAL STUDY
Authors : Esra Çinar Tanriverdi, Elif Okşan Çalikoğlu, Sinan Yilmaz
Pages : 813-826
View : 13 | Download : 5
Publication Date : 2022-12-27
Article Type : Research
Abstract :Hasta hakları, sağlık hizmetinden yararlanma ihtiyacı olan bireylerin sırf insan oldukları için sahip oldukları haklardır. Sağlık hizmeti sunumu sırasında, bu haklara uyulmalıdır. Bu çalışma, Erzurum il merkezinde görev yapan doktorların hasta haklarına ilişkin bilgi, tutum ve davranışlarını değerlendirmek ve konuya çözüm önerileri getirmek amacıyla yapılmıştır. Kesitsel ve tanımlayıcı anket çalışmasına, il merkezinde çalışan tüm doktorlar dahil edilmiştir. Katılım oranı %82 idi. Veri toplama aracı olarak sosyodemografik sorular ve hasta hakları ile ilgili bilgi sorularının yer aldığı bir anket kullanılmıştır. Anket doktorlara yüz yüze uygulanmıştır. Hekimlerin hasta hakları konusundaki bilgi puanları oldukça yüksektir. Ancak bilgi düzeylerinin tutum ve davranışa aynı oranda yansımadığı görülmüştür. Katılımcıların sadece üçte biri Hasta Hakları Yönetmeliğ’ini okumuş ve yarısı konu ile ilgili eğitim almıştır. Hekimlerin %76,6\'sı (n=562) hasta hakları kavramının hekimlerin haklarını sınırladığını düşünürken, %97,4\'ü (n=714) hasta hakları birimlerine gereksiz/uygun olmayan şikayetler olduğunu belirtmiştir. Hekimlerin %64,6\'sı hasta ve/veya yakınlarından şikayet almıştır. En sık şikayet nedeni iletişim sorunlarıydı (%21,3, n=294). Sağlık hizmeti verirken hekimlerin %8,3\'ü hastalarına gülümsemediğini, %1,1\'i (n=8) hasta mahremiyetine dikkat etmediğini, %20,5\'i (n=149) hastalara sözlü bilgi vermediğini, %7,3\'ü (n=53) tıbbi müdahaleden önce hastalardan yazılı onam almadığını belirtmiştir. Hekimlerin hasta hakları uygulamalarına yönelik olumlu tutum geliştirmeleri ve bu hakları içselleştirmeleri önemlidir. Hasta haklarına yönelik eğitimler tıp eğitimi müfredatında preklinik ve klinik dönemlerde mutlaka yer almalıdır. Hekimler yönetmelikte yapılan değişiklik ve güncellemelerden hizmet içi eğitimler ile haberdar edilmelidir. Bilginin tutum ve davranışa dönüştürülmesini engelleyen faktörler daha geniş çaplı çalışmalarla ortaya konulmalıdır.Keywords : Hasta hakları, tutum, şikayet