- Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi
- Vol: 25 Issue: 2
- HEALTH-SERVICE-FAILURE SCALE: DEVELOPING A SCALE TO DETERMINE HEALTH SERVICE FAILURES
HEALTH-SERVICE-FAILURE SCALE: DEVELOPING A SCALE TO DETERMINE HEALTH SERVICE FAILURES
Authors : Yusuf Öcel, Kahraman Çati, Songül Yorgun, Muhammet Fatih Bayraktar
Pages : 389-408
View : 18 | Download : 3
Publication Date : 2022-06-30
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışmanın temel amacı sağlık hizmet hatalarının belirlenmesine yönelik bir ölçeğin geliştirilmesidir. Bu amaç kapsamında literatür incelemesi ve sağlık kurumları yöneticileri ile yapılan görüşmeler sonucunda 57 ifadeden meydana gelen soru havuzu oluşturulmuştur. Pilot uygulama sağlık hizmet yöneticisi ve alanında uzman akademisyenler ile görüşmeler sonucunda yapılmıştır. Madde havuzunda kalan toplam 53 ifade ile 392 kişiden kolayda örnekleme yöntemi ile veriler toplanmıştır. Elden bırakıp-alma yöntemi ile toplanan anketlerin analizinde güvenilirlik ve geçerlilik testleri yapılmıştır. Açımlayıcı faktör analizi sonucunda sekiz boyut ortaya çıkmıştır. Bu boyutlar "fiyatlandırma ile ilgili hatalar”; "hak ihlali ile ilgili hatalar”; "hizmet sunum hataları” "davranışsal hatalar” "fiziksel altyapı ile ilgili hatalar” "e-hizmet hatası” "mahremiyet ile ilgili hatalar” ve "erişilebilirlik ile ilgili hatalardır”. Ayrıca doğrulayıcı faktör analizine ilişkin model uyum değerlerinin belirtilen kriterleri sağladığı belirlenmiştir.Keywords : Sağlık hizmet hatası, ölçek geliştirme, hata türleri