- Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi
- Vol: 2003 Issue: 2
- Pazarlamada Toplam Kalite Yönetimi
Pazarlamada Toplam Kalite Yönetimi
Authors : Mustafa Do?aner, Fatma Yüksel
Pages : 0-0
View : 11 | Download : 2
Publication Date : 2003-06-01
Article Type : Research
Abstract :Küreselleşmeyle birlikte, teknolojik gelişmeler, yoğun rekabet koşulları, artan müşteri istek ve beklentileri işletmeleri yeni yönetim anlayışlarını aramaya yönlendirmiştir. Toplam Kalite Yönetimi (TKY). bu arayış ve anlayışlardan biridir. TKY, müşteri beklentilerim karşılama, rekabet avantajı sağlama ve kalite olgusunu yaratmada etkin bir yönetim anlayışıdır. Bu çalışmada, TKY ve modern pazarlama yönetimi ile olan ilişkisi incelenmiştir. Öncelikle, TKY hakkında bilgi verilmiş daha sonra pazarlama ve müşteri memnuniyetiyle olan ilişkisi tartışılmıştır. Sonuçta, işletmelerin müşteri memnuniyetini sağlamaları ve dolayısıyla müşteri bağlılığını yaratmaları için, tasarımdan satış sonrası hizmetlere kadar olan tüm süreçlerde TKY anlayışını benimsemeleri, yaratmaları ve yaşatmaları gerektiği görüşüne ulaşılmıştır.Keywords : Toplam kalite yönetimi pazarlama müşteri memnuniyeti