ŞUBE İŞ MODELI: KUVEYT TÜRK ÖRNEĞI
Authors : Mustafa Uçar, Şerif Boğaz
Pages : 149-159
Doi:10.14784/marufacd.346202
View : 11 | Download : 6
Publication Date : 2017-07-01
Article Type : Research
Abstract :Bu makalede Bankacılık sektöründe müşteri ilişkilerinin önemi ve Kuveyt Türk Katılım Bankasının pilot aşamasında bulunan, operasyon personelinin pazarlamayı da yapabileceği "Şube İş modeli” anlatılmaya çalışmıştır. Katılım Bankalarının tercih edilme nedenleri arasında "şube ile müşteri arasındaki ilişki” ilk sırada bulunmaktadır. Finans sektöründe müşteriyi elde etme ve onu elde tutma ihtiyacı rekabetin arttığı finansal sektörde önem arz etmektedir. Müşteri ilişkileri; müşterilerin kurumla olan ilişkisini sürdürmek, kârlılığı sağlamak ve devam ettirmek arzusunda olan kurumların da bir numaralı hedefi haline gelmiştir.Keywords : Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), Şube İş modeli, Katılım Bankacılığı