- Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
- Vol: 10 Issue: 2
- Bankacılık Sektöründe Çalışanların Tükenmişlik Düzeylerinin Maslach ve Kopenhag Kriterlerine Göre Öl...
Bankacılık Sektöründe Çalışanların Tükenmişlik Düzeylerinin Maslach ve Kopenhag Kriterlerine Göre Ölçülmesi ve Karşılaştırılması
Authors : Murat Karapinar, Hüseyin Gürbüz
Pages : 245-268
View : 15 | Download : 0
Publication Date : 2015-08-01
Article Type : Other
Abstract :Tükenmişlik kavramı ilk olarak 1970’li yıllarda Amerika’da, müşteri hizmetlerinde çalışan insanların, yaşadığı mesleki bunalımı ifade etmek için kullanılmıştır. Tükenmişlik kavramı bir organizasyonun verimliliğine doğrudan etki eden önemli faktörlerdendir. Verimli bir organizasyon, verimli insan kaynağından oluştuğundan, çalışanlar kendilerini bedenen, ruhen sağlıklı ve iyi hissettiklerinde verimli çalışanlar olurlar. Banka çalışanları da her alanında kendini hissettiren sıkıntılar, problemler ve zorlamalarla dolu bir yaşamla karşı karşıyadır. Banka çalışanlarının verimini, sağlığını ve psikolojisini etkileyen faktörler; duygusal tükenme, duyarsızlaşma, tükenmişlik, iş tükenmişliği ve müşteri tükenmişliği olarak tanımlanan ve mesleki yılgınlık olarak da isimlendirilen tükenmişlik düzeyleridir. Bu araştırmada banka çalışanlarının tükenmişliği Maslach ve Kopenhag Tükenmişlik Envanterleri’ne MBI ve CBI göre karşılaştırılmıştır. Karşılaştırma sonucu MBI’da faaliyet sınırları, çalışan sayıları ve bankaların alt boyutlarında, CBI’da ise cinsiyet ve bankaların alt boyutlarında farklılıklar bulunmuşturKeywords : Maslach Burnout Inventory, Copenhagen Burnout Inventory, Bankers, Burnout