- Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 3 Issue: 1
- MÜŞTERİ SADAKATİ VE MÜŞTERİ İÇİN DEĞER YARATMA
MÜŞTERİ SADAKATİ VE MÜŞTERİ İÇİN DEĞER YARATMA
Authors : Yusuf Karaca
Pages : 125-136
View : 29 | Download : 12
Publication Date : 2001-01-01
Article Type : Research
Abstract :Bilgisayar ve enformasyon teknolojisindeki dramatik değişim insanların yaşam biçimleri ve tüketim tarzlarında sürekli bir değişime yol açmaktadır. İşletmeler ise ayakta kalabilmek için bu değişim yönünde müşterileri ile yeni iletişim biçimleri kurarak, yeni başarı stratejileri oluşturmak zorundadırlar. Günümüz müşteri anlayışına en uygun strateji; müşteri merkezli bir işletme yapısının oluşturulması ve müşteri için değer yaratma kavramı olarak karşımıza çıkmaktadır. Müşteri için değer yaratma kavramı işletmeler açısından aynı zamanda müşteri sadakatini sağlama ve böylece rakiplere karşı müşterileri elde tutma ve kârlılığı arttırmada en önemli unsurlardan biri olarak değerlendirilmektedir.Keywords : Müşteri Sadakati, Değer Yaratma, Müşteri