- Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Issue: 56
- Çevrimiçi Yorumdan Algılanan Fayda: Ürün Kullanım Süresinin ve Yorumun İnandırıcılığının Rolü...
Çevrimiçi Yorumdan Algılanan Fayda: Ürün Kullanım Süresinin ve Yorumun İnandırıcılığının Rolü
Authors : Raife Meltem Yetkin Özbük
Pages : 97-122
Doi:10.18070/erciyesiibd.703697
View : 13 | Download : 5
Publication Date : 2020-08-30
Article Type : Research
Abstract :Ürün ve hizmetler hakkında çevrimiçi (online) yorum okuyanların, bu yorumların doğruluğu ve tarafsızlığına dair şüpheleri her geçen gün artmaktadır. Bu sebeple, tüketicilerin bu yorumlara inanmasını ve faydalı bulmasını sağlamak amacıyla firmalar, çevrimiçi yorum yazanlardan yorumun gerçekçi olduğuna dair ipuçları sunmalarını istemektedir. Bu ipuçlarından biri olan ürün kullanım süresinin çevrimiçi yorumda belirtilmesi mevcut araştırmada ele alınmıştır. Bu kapsamda, çevrimiçi yorumda ürün kullanım süresinin yer almasının, okuyucunun yorumdan algıladığı fayda üzerindeki etkileri, bu etkinin olumlu ve olumsuz yorumlar için nasıl farklılaştığı ve yorumun inandırıcılığının bu etkideki aracılık rolü incelenmiştir. Bu amaçla, üç ön-araştırma ile çevrimiçi yorumun manipülasyonu sağlanmış; sonrasında ise dört farklı senaryonun yer aldığı denekler arası faktöriyel tasarım modeli uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda ürün kullanım süresinin çevrimiçi yorumda yer almasının yorumdan algılanan faydayı önemli ölçüde arttırdığı görülmüştür. Olumsuz çevrimiçi yorumlarda ürün kullanım süresinin belirtilmesi algılanan faydayı olumlu yorumlarda belirtilmesine göre daha az etkilemektedir. Ayrıca, ürün kullanım süresinin çevrimiçi yorumda belirtilmesi algılanan faydayı yorumun inandırıcılığı aracılıyla etkilemektedir.Keywords : Çevrimiçi Yorum, Fayda, İnandırıcılık, Aracılık Analizi, Ürün Kullanım Süresi