- Erciyes Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
- Vol: 35 Issue: 3
- Bir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi Verilerinin Kümeleme Analizi ile İncelenmesi
Bir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi Verilerinin Kümeleme Analizi ile İncelenmesi
Authors : Selen Avci, Ezel Özkan, Zerrin Aladağ
Pages : 78-91
View : 11 | Download : 3
Publication Date : 2020-01-04
Article Type : Research
Abstract :İstatistiksel veri analizinde en önemli konulardan biri büyük verilerdir. Büyük veriler arasından faydalı bilgiye ulaşma süreci veri madenciliği olarak adlandırılır. Veri madenciliği yöntemlerinden biri olan kümeleme analizinde, çeşitli algoritmalar ile birbirine benzer veriler aynı kümeye, birbirinden farklı olan veriler ise farklı kümelere dâhil edilmek istenir. Hiyerarşik kümeleme ve k-ortalamalar yöntemleri kümeleme analizinde en yaygın kullanılan algoritmalardır. Bu çalışmada, Türkiye’nin nüfus yoğunluğu oldukça fazla olan bir büyükşehir belediyesinin beş büyük ilçesine ait çağrı merkezi verileri, k-ortalamalar yöntemi ile "ilişkili olduğu birim”, "başvuru tipi”, "başvuru ilçesi”, "eğitim durumu”, "cinsiyet”, "yaş” ve "anlık çözüm” olmak üzere yedi farklı değişkene göre kümelenmiştir. Analiz için veri madenciliği paket programlarından SPSS Clementine ve WEKA kullanılmış olup elde edilen sonuçlar karşılaştırılarak yorumlanmıştır.Keywords : Belediye, Çağrı merkezi, K ortalamalar yöntemi, Kümeleme analizi