- Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 10 Issue: 36
- TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSINA ETKİLERİ: AFYONKARAHİSAR'DA BİR ARAŞTIR...
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSINA ETKİLERİ: AFYONKARAHİSAR'DA BİR ARAŞTIRMA
Authors : Mustafa Hotamişli, Feyyaz Yildiz, Ali Eleren
Pages : 273-286
View : 13 | Download : 0
Publication Date : 2011-01-01
Article Type : Other
Abstract :İşletme Performansı işletmeler için yaşamsal bir konudur. Bu kapsamda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) önemli bir rol oynayabilir. Bu çalışmanın amacı; Afyonkarahisar'da bir alışveriş merkezinin TKY uygulaması öncesi ve sonrası performansındaki değişiklikleri karşılaştırmalı olarak analiz etmektir. Araştırma performans modeli dört boyuttan oluşmaktaktadır. Bunlar; Dış Müşteriler, ;İç Müşteriler (İşgörenler), Pazarlama Fonksiyonu ve Finansal Fonksiyon'dur. Bu araştırma niteliksel araştırma metodu olan döküman analizine dayanmaktadır. Niteliksel ve niceliksel veriler frekans analizi,yüzde analizi,aritmetik ortalama ve Altman'nın Zeta Model'i kullanılarak , gruplanmış ve analiz edilmiştir. TKY uygulamasının başlamasından sonra yıllar itibariyle dört boyuta gore işletmenin performansında artışlar görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, İşletme PerformansıKeywords : Toplam Kalite Yönetimi, İşletme Performansı