- Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi
- Vol: 4 Issue: 14
- IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES
IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES
Authors : Özlem Atalik
Pages : 17-33
View : 9 | Download : 3
Publication Date : 2005-06-01
Article Type : Other
Abstract :Müşteri bağlılığı oluşturmada bir promosyon aracı olarak kullanılan ödül programları, bir işletmeden belli bir mal ya da hizmetin sürekli biçimde satın alınmasına dayalı olarak ödüller sunmaktadır. Ödül programları, birçok sektörde giderek yaygın hale gelmektedir. Bunun en iyi bilinen örmekleri, havayolu şirketleri tarafından sunulan sık uçan yolcu programları, otellerin sunduğu sürekli misafir programları ve süpermarketlerin sunduğu sürekli müşteri programlarıdır. Ödül programlarının birçok sektörde giderek yaygın hale gelmesine rağmen, bu pazarlama yöntemi üzerinde yapılan araştırmalar kısıtlıdır. Bu araştırma, ödül programı unsurlarının havayolu müşterileri üzerindeki etkisine dair deneysel bir çalışmadır. Bu araştırmada amaçlanan, havayolu şirketleri tarafından sunulan ve ödül programının değerini ve çekiciliğini etkileyen çeşitli avantajlara, müşterilerin verdiği önem ve algıladıkları tatmin miktarını belirlemektirKeywords : Ödül programları, havayolları, havayolu müşterileri