- Ekonomi İşletme ve Maliye Araştırmaları Dergisi
- Vol: 3 Issue: 1
- Fuzzy ANP-Based Analysis of Customer Expectations In the E7 Banking Industry
Fuzzy ANP-Based Analysis of Customer Expectations In the E7 Banking Industry
Authors : Serhat Yuksel, Hasan Dinçer
Pages : 17-39
Doi:10.38009/ekimad.859636
View : 18 | Download : 5
Publication Date : 2020-04-30
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışma, E7 bankacılık sektöründeki müşteri beklentilerini analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla, bulanık ANP yaklaşımı kullanılarak 8 farklı kriter seçilmiş ve ağırlıklandırılmıştır. Sonuçlar, fiyatlandırma politikalarının erişim kolaylığı ve güvenliğinin bankacılık sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen önemli faktörler olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, müşteriler bankacılık faaliyetlerinde maliyeti önemsedikleri için bankaların uygun fiyatlar talep etmeleri şiddetle tavsiye edilmektedir. Bir diğer önemli nokta ise, müşteriler açısından erişim kolaylığı önemli bir konu olduğundan, bankaların kritik lokasyonlarda yeterli sayıda şube ve ATM açması gerektiğidir. Son olarak, bu bankalar, güvenlik konusunda herhangi bir risk olmaması için BT geliştirmeye yatırım yapmalıdır. Bu konular göz önünde bulundurularak bankaların müşterilerin beklentilerini karşılaması çok daha kolay olabilecektir.Keywords : Müşteri Beklentisi, Bankacılık Sektörü, Bulanık ANP