- Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
- Issue: 41
- ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması
ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması
Authors : Ercan Taşkin, Filiz Çokay, Murat Kurt, H. Feyyaz Ebeoğlugil, Hasan Özyaşar, Abdulbaki Baran -
Pages : 0-0
View : 13 | Download : 3
Publication Date : 2015-06-20
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmetinde ilişkisel pazarlamanın boyutlarını incelemektir. Çalışmada; hastanelerden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesinin araştırılması amaçlanmıştır. Sağlık hizmetinde müşteri bağlılığını inceleyen çok sayıdaki çalışmadan elde edilen bilgilerin ilişkisel pazarlamayla pekiştirilmesi suretiyle yapılandırılmıştır. Bu çalışma, sadece Kütahya İl Merkezi ile sınırlandırılmıştır. İlgili literatür temelinde hazırlanan anket formu, Kütahya’da faaliyet gösteren iki özel hastanenin 425 müşterisine uygulanmıştır. İlişkisel pazarlamanın iletişim, güven, empati ve taahhüt olarak dört ana boyutu ele alınmıştırKeywords : İlişki, Pazarlama, İlişkisel Pazarlama, Sağlık Hizmeti