- Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
- Issue: 25
- MÜSTERİ SİKÂYET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARIN...
MÜSTERİ SİKÂYET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA
Authors : Olgun Kitapci
Pages : 0-0
View : 12 | Download : 2
Publication Date : 2015-06-20
Article Type : Other
Abstract :Bu çalışmanın amacı, kültür boyutları koşullarında Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ile Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti vatandaşlarının şikâyet davranışları farkı sınanmıştır. Bu çalışmada, banka müşterilerinin şikâyet davranışlarında kültürel farklılıkları ortaya koymak için Hofstede’in kültür tipolojisi seçilmiştir. Araştırmada veriler toplanırken yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Veriler non-parametrik test olan Mann-Whitney U testinde analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, Türk vatandaşı ile Kıbrıs vatandaşı arasında "belirsizliksizlikten kaçınma” ve "bireysellik/toplumsallık” boyutlarında müşteri şikâyet davranışlarında farklılık olduğu ortaya konmuşturKeywords : Müşteri Şikâyetleri, Şikâyet Davranışları, Kültür, Kültür Boyutları, KKTC, Türkiye