- Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
- Vol: 13 Issue: 1
- Yönetici etkinliğinin sağlanması sürecinde karar destek uygulaması
Yönetici etkinliğinin sağlanması sürecinde karar destek uygulaması
Authors : Yılmaz Gökşen, Senem Kiliç
Pages : 81-95
View : 11 | Download : 2
Publication Date : 2011-02-01
Article Type : Other
Abstract :İşletmelerin sürdürülebilirliğinin temelinde, müşteri memnuniyetini arttırmak, kaynaklarını etkin ve rasyonel kullanmak ve iş hacimlerini arttırmak yatmaktadır. Müşterilerin memnuniyetinin sağlanmasının yanında iş yapış şekillerinde verimliliğin arttırılması, iş süreçlerinin etkin yönetilmesine bağlıdır. Karar vericilerin iş sonuçlarına bakarak süreçlerde yapacağı değişikliklerin planlanmasında müşteriyi etkileyebilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde karar vericilerin, memnuniyet sonuçlarına erişim ve sonuçları değerlendirme sürecinde bilgisayar teknolojileri kullanılarak bir "Karar Destek Uygulaması” gerçekleştirmek amaçlanmaktadır.Keywords : Süreç, süreç yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, karar destek sistemleri, yönetici