- Doğuş Üniversitesi Dergisi
- Vol: 23 Issue: COVID-19 Special Issue
- THE USAGE OF SMART TECHNOLOGIES DURING CUSTOMER INTERACTION IN RETAIL BANKING AFTER COVID-19
THE USAGE OF SMART TECHNOLOGIES DURING CUSTOMER INTERACTION IN RETAIL BANKING AFTER COVID-19
Authors : Sahure Gonca Telli, Samet Aydin, Ahmet Selim Karaköse
Pages : 1-16
Doi:10.31671/doujournal.911906
View : 19 | Download : 3
Publication Date : 2022-03-28
Article Type : Other
Abstract :COVID-19, hayatın tüm yönlerini olduğu gibi bireysel bankacılık hizmetlerini de etkilemektedir. Son 20 yıldan bu yana çeşitli dönüşümlerle karşı karşıya kalmış bireysel bankacılık alanında özellikle dijital dönüşüm bankaların müşterileriyle etkileşim şeklini tamamen değiştirmiştir. COVID-19’dan sonraki süreçte bireysel bankacılıkta yer alan çoğu uygulama, daha az temas ve daha fazla temizlik düzeyi için değiştirilmelidir. Bu betimsel çalışmada, COVID-19 sonrasında minimum temas, sosyal mesafe ve hijyen sağlama açısından müşteri etkileşiminde öncü rol üstlenebilecek ve böylece rekabet avantajı sağlayabilecek Self Servis Teknolojiler ele alınmaktadır.Keywords : Müşteri Etkileşimi, Hizmet Pazarlaması, COVID-19, Self-Servis Teknolojiler, Bireysel Bankacılık