- Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 11 Issue: 1
- Çevrimiçi Tekrar Satın Alma Niyetinin Öncülleri: Türkiye’de Alışveriş Yapan Tüketiciler Üzerine Bir ...
Çevrimiçi Tekrar Satın Alma Niyetinin Öncülleri: Türkiye’de Alışveriş Yapan Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma
Authors : Sinan ÇAVUŞOĞLU, Bülent DEMİRAĞ
Pages : 163-194
Doi:10.18074/ckuiibfd.779917
View : 12 | Download : 2
Publication Date : 2021-06-30
Article Type : Research
Abstract :Çalışma, çaba beklentisi, performans beklentisi, öz yeterlik ve güvenin online tatmin üzerindeki etkisini incelemektedir. Ayrıca çalışmada online alışveriş deneyiminin online tatmin ve online tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi de incelenmektedir. Araştırmanın evrenini Türkiye’de online alışveriş yapan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında tesadüfi olmayan örneklemelerden ‘kolayda örneklem’ yöntemi uygulanmıştır. Örneklem sayısı ise 435 anket formunda yer alan verilerden yola çıkarak değerlendirilmiştir. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 (Partial Least Squares) istatistik programı kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; çaba beklentisinin, performans beklentisinin, öz yeterliliğin ve online alışveriş deneyiminin online müşteri tatminini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ancak güven değişkeninin online müşteri tatmini üzerinde olumlu bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Gerçekleştirilen analizler neticesinde online alışveriş deneyiminin ve online müşteri tatmininin online tekrar satın alma niyetini olumlu yönde etkilediği de tespit edilmiştir.Keywords : Online Müşteri Tatmini, Online Alışveriş Deneyimi, Online Tekrar Satın Alma Niyeti