- Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
- Vol: 11 Issue: 1
- A Partial Swot Analysis of the Turkish Bank Call Centers: The Actual and the Assumed Weaknesses
A Partial Swot Analysis of the Turkish Bank Call Centers: The Actual and the Assumed Weaknesses
Authors : Ahmet Hakan Özkan
Pages : 84-98
Doi:10.11616/AbantSbe.270
View : 14 | Download : 7
Publication Date : 2011-06-23
Article Type : Research
Abstract :Türkiye’deki banka çagrı merkezleri, SWOT analizi içerisinde tehditleri algılama ve fırsatları degerlendirme aracı olarak görülmektedir. Bu yönleriyle bir güç faktörü olarak degerlendirilmektedir. Oysa çagrı merkezlerinin SWOT analizinde yer alması gereken zayıflıkları da azımsanmayacak kadar çesitlidir. Çagrı merkezlerinin zayıf tarafları bu arastırma ile ele alınmıstır. Çagrı merkezlerinin ne sekilde kurumlara zarar verdigi veya verme ihtimalinin oldugu gözden geçirilmistir.Keywords : Banka çagrı merkezleri, SWOT, zayıflık.