- Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi
- Vol: 13 Issue: 1
- Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi
Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi
Authors : Orhan Kocak, Ali Taşci
Pages : 79-89
View : 12 | Download : 3
Publication Date : 2018-06-30
Article Type : Review
Abstract :Organizasyonlarda kalite yönetiminin stratejik önemi her geçen gün artış göstermektedir. Çoğu organizasyon etkili bir şekilde kalite yönetiminin, rekabet yeteneğine ve iş piyasasında stratejik avantajlar sağladığına yönelik bakış açısı geliştirmiştir. Ayrıca toplam kalitenin felsefesi düşünüldüğünde tüm organizasyonlarda kullanabileceği görülmektedir. Bu bakış açısı kar sağlayan kuruluşlar ya da kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında uygulanabilirliği ve çıktıları açısından bir farklılık olmadığı görülmektedir. Sosyal hizmet kurumlarının, kendine ait organizasyon yapıları, insan merkezli olması, hizmet anlayışı ve müracaatçı odağı düşünüldüğünde toplam kalite yönetim anlayışına ihtiyacı açıktır. Birey ve grupların hizmet talep ederken seçici oldukları da bilinmektedir. Bu çalışmada, toplam kalite felsefe ve unsurlarından yola çıkılarak, kurumların yeniden yapılanması, daha iyi hizmet kalitesi ve hizmet alanların memnuniyetinin nasıl şekillendirebileceğine ilişkin uygulamalar örnekleri ile açıklanmıştır.Keywords : Sosyal Hizmet, Toplam Kalite, Sosyal Hizmet Kurumları