THE EFFECT OF E-COMMERCE WEB SITE SECURITY ON PURCHASE INTENTION

Authors : Adnan Veysel Ertemel, Mustafa Emre Civelek

Pages : 81-89

Doi:10.14514/BYK.m.26515393.2018.6/2.81-89

View : 23 | Download : 12

Publication Date : 2018-12-01

Article Type : Other

Abstract :Bu çalışmada B2C e-ticaret web sitelerinde, e-hizmet kalitesi boyutlarından web sitesi güvenliğinin satınalma niyeti, algılanan değer ve marka sadakati üzerine etkisi incelenmiştir. Konuyla ilgili literatür ortaya konduktan sonar hipotez geliştirmesi yapılmıştır. Ardından 464 e-ticaret müşterisi üzerinde amprik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Yapısal eşitlik modeliyle hipotezler sınanmıştır. Çalışma sonunda B2C e-ticaret markalarında websitesi güvenliğinin satınalma niyetini doğrudan etkilediği bulunmuştur. Ayrıca, websitesi güvenliğinin satınalma niyetini dolaylı yoldan, algılanan değer ve marka sadakati üzerinden de etkilediği saptanmıştır. Bu çalışma müşterilerin web sitesinin güvenliği ile ilgili algılarının önemi vurgulayan yönetimsel sonuçlar ortaya çıkarmıştır
Keywords : E-Ticaret, Web Sitesi Güvenliği, Satınalma Niyeti, Algılanan Değer, Marka Sadakati