- The International New Issues in Social Sciences
- Vol: 8 Issue: 1
- The Effect of Unlimited Improvement on Service Quality (Servqual) – A Case Study of The Higher Educa...
The Effect of Unlimited Improvement on Service Quality (Servqual) – A Case Study of The Higher Education Institutions In Libya
Authors : Aedah Milood Said Kotara
Pages : 115-134
View : 14 | Download : 7
Publication Date : 2020-01-26
Article Type : Research
Abstract :Kalitenin farklı yönlerini değerlendirmek için uzmanlar tarafından birçok değerlendirme ölçeği geliştirilmiştir. Sınırsız İyileştirme (UI), profesyonellerin kuruluşların tüm yönlerini iyileştirme ve kalite uygulamalarının tüm parçaları arasında kullanılmasını teşvik etmedeki engelleri azaltmalarını sağlayan gelişmiş bir ölçektir. Bu çalışmada, kavram (UI) başka bir kalite değerlendirme kavramıyla (SERVQUAL) etki bakımından incelenmiştir. Etki, 382 katılımcıyla bir anket metodolojisi yoluyla Libya yükseköğretim kurumları üzerinde test edilmiştir. Kullanılan ölçek 6 puanlık Likert ölçeğidir ve analiz SPSS 23 programında yapılmıştır. Veriler, korelasyon analizi ve regresyon analizi gibi farklı istatistiksel teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Regresyon analizi, sınırsız iyileştirmenin ServQual boyutları ve 0.735 R kare değerine sahip göstergeler üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gösterir, bu da sınırsız iyileştirmenin ServQual modelinin verimliliğini artırma üzerindeki etkisini kanıtlar.Keywords : Sınırsız İyileştirme (UI), Hizmet Kalitesi (ServQual)