- Pazarlama İçgörüsü Üzerine Çalışmalar
- Vol: 1 Issue: 1-2
- İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerde risk algısı ile memnuniyet ve memnuniyetsizlik etkileş...
İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerde risk algısı ile memnuniyet ve memnuniyetsizlik etkileşimi
Authors : Selçuk Yasin Yildiz
Pages : 32-40
View : 10 | Download : 5
Publication Date : 2017-12-01
Article Type : Research
Abstract :İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin algıladıkları risklerin, müşteri memnuniyeti ve müşteri memnuniyetsizliği üzerine etkilerinin belirlenmesi amacıyla yapılan bu çalışma, Y kuşağından 416 tüketici ile yüz yüze görüşülerek elde edilen veriler aracılığıyla yapılmıştır. Toplanan verilere ki-kare testi ve regresyon testi uygulanmıştır. Çalışma sonuçlarına göre; algılanan risk boyutlarından zaman riski ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetine, sosyal risk ve psikolojik riskin müşteri memnuniyetsizliğine etkisinin olduğu belirlenmiştir.Keywords : Çevrimiçi alışveriş, müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyetsizliği, algılanan risk