- PressAcademia Procedia
- Vol: 7 Issue: 1
- KARGO FİRMALARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE FİRMA İTİBARI AÇISINDAN İNCELENMESİ
KARGO FİRMALARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE FİRMA İTİBARI AÇISINDAN İNCELENMESİ
Authors : Mustafa Alp, Nilay Koleoglu, Binnaz Cinar
Pages : 165-169
Doi:10.17261/Pressacademia.2018.874
View : 17 | Download : 4
Publication Date : 2018-09-01
Article Type : Research
Abstract :Amaç- Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Yöntem- Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciden veriler elde edilmiştir. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir. Bulgular- Öncelikle değişkenlerin güvenilir ve geçerli oldukları test edilmiştir. Devamında regresyon analizi yapılarak değişkenler arası ilişki gözlenmiştir. Sonuç- Yapılan analizler sonucunda, firma itibarının müşteri memnuniyetini pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir.Keywords : Kargo firmaları, firma itibarı, müşteri memnuniyeti, geçerlilik, regresyon