- Bankacılık ve Finansal Araştırmalar Dergisi
- Vol: 2 Issue: 2
- SERVQUAL YÖNTEMİ İLE ÖZELLEŞTİRME ALGISINA YÖNELİK BİR ALAN ARAŞTIRMASI
SERVQUAL YÖNTEMİ İLE ÖZELLEŞTİRME ALGISINA YÖNELİK BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Authors : Hakan Uzun
Pages : 1-19
View : 8 | Download : 2
Publication Date : 2015-07-03
Article Type : Other
Abstract :Bretton Woods sisteminin çökmesi ve ardından yaşanan petrol şoklarının neden olduğu ekonomik krizlere Büyük Buhran sonrası revaçta olan Keynesyen İktisat politikaları tarafından çözüm bulunamamıştır. Keynesyen politikalar uygulandığı süreçte devletin ekonomi üzerindeki ağırlılığının artması bu dönemde yaşanan krizlerin en önemli sebebi olarak algılanmıştır. Bu şok ve kriz dalgasından sonra yeniden Klasik İktisada dönüş olarak nitelendirebilinecek adımlar devlet tarafından atılmaya başlanmış ve devletin ekonomi üzerindeki ağırlığını azaltmak için büyük çaplı özelleştirmelere başlanmıştır. Özelleştirmenin planlı olarak başlandığı ilk ülkelerden birisi İngiltere olmasına rağmen özelleştirme dalgası kısa zamanda dünyanın diğer ülkelerine de yayılmıştır. Bu dalgadan nasibin alan ülkemizde özelleştirme kavramı özellikle 1980’lerden sonra gündeme gelmiş ve tartışmaları günümüze kadar artarak devam etmiştir. Özelleştirme genel itibariyle, kamu mülkiyetinde olan bir varlığın özel sektöre aktarılmasıdır. Dünyada bugüne kadar 3 trilyon ve ülkemizde ise 1985-2015 yılları arasında 66 milyar dolara yakın özelleştirme uygulaması yapılmıştır. Bu özelleştirme uygulamaları ile devlet bütçesi üzerindeki yüklerden kurtulmak, serbest piyasa ekonomisinin genişlemesine olanak sağlamak ve ayrıca sermayeyi tabana yaymak amaçlanmaktadır. Bu çalışma ile dünyada ve ülkemizde özelleştirme tarihi hakkında bilgiler verilmiş, özelleştirmenin yararlarından ve sakıncalarından bahsedilmiş ve son olarak özelleştirme uygulamalarının algısına yönelik bir alan araştırma yapılmıştır. Araştırma Özelleştirme İdaresi Başkanlığında çalışan 184 kişiye yönelik bir anket çalışması şeklindedir. Anket çalışması sonuçlarına göre, özelleştirme uygulamalarına verilen önemin beş üzerinden 4,5 gibi yüksek bir değer aldığı ve Özelleştirme İdaresinin performansının ise aynı şekilde beş üzerinden 3,7 gibi ortalamanın biraz üzerinde olduğu tespit edilmiştir.Keywords : Özelleştirme, Hizmet Kalitesi, Servqual Yöntemi, Özelleştirme İdaresi Başkanlığı.